O trabalho que pesa às vezes não parece ser coisa de IA.
A Atobá entra na operação, acha essas tarefas, coloca agentes para fazer, treina o time e mede o que mudou.
Fale conosco
O problema
A IA chegou a quase toda empresa. O resultado, não.
O uso virou rotina, mas pouca coisa chega ao lucro. A distância entre as duas coisas está em como o trabalho muda.
Do uso ao lucro, em % dos respondentes
88% usam IA em pelo menos uma área
39% veem algum efeito no lucro operacional
6% atribuem à IA mais de 5% do lucro operacional
O que trava o resultado
Piloto que não escala. Quase dois terços ainda estão em experimento ou piloto.Trabalho que não muda. Quem chega aos 6% tende mais a redesenhar o processo em torno da IA.Iniciativa sem dono. Nesse grupo, a alta liderança tem 3 vezes mais chance de assumir a iniciativa. É esse trabalho que a Atobá faz com você: escolher o processo, redesenhar e medir.
Fonte: McKinsey, The State of AI 2025, via ITBrief, nov/2025 . O 6% é um valor aproximado.
Ferramenta de IA qualquer empresa compra. A Atobá entra na operação, propõe mudança e mede o resultado .
O que a Atobá faz
A estratégia só vale quando vira trabalho feito.
Exemplos ilustrativos Cobrança Compras Atendimento
01 Ligue o que a empresa já usa Planilha, e-mail e sistema interno, ligados uma vez.
Regra
Agente resolve Uma pessoa decide
02 Organize o conhecimento Política e limites da empresa num lugar só.
03 Ponha agentes para trabalhar O agente executa. Uma pessoa aprova o que é sensível, em um clique.
28 dias do diagnóstico ao agente rodando. Diagnóstico, semana 1. O problema que mais vale resolver e quanto ele custa.
Implementação, semanas 2 a 4. Agentes nos seus sistemas, em uso até o dia 28.
Acompanhamento. Todo mês, o ganho medido e o próximo passo.
Começar pelo diagnóstico Inteligência de Negócios
Pergunte em português. A resposta vem em dashboard. A Atobá entrega a primeira versão com os seus números. Depois, o time pergunta e ajusta sem esperar um relatório.
Exemplo ilustrativo
"Quanto temos vencido há mais de 30 dias?"
R$ 96.480
em 41 boletos. Fonte: contas a receber.
31 a 60 dias R$ 58.320
61 a 90 dias R$ 26.100
Mais de 90 dias R$ 12.060
Em cada setor, o trabalho repetitivo que vira gargalo. O primeiro agente sai do trabalho que mais pesa na sua operação.
Em qualquer setor
Em cada área, o mesmo trabalho que se repete. Não é restaurante, loja nem distribuidora? O administrativo costuma ser parecido em toda empresa.
Contar qual área mais pesa
Fluxos auditáveis Cada execução guarda o que entrou, o que o agente fez e quem aprovou.
Custo rastreado Cada resposta do agente fica guardada, com o custo por tarefa.
Acesso por agente Cada agente só vê e altera o que o trabalho pede.
Ambiente separado por cliente Cada empresa roda num ambiente só dela.
Qual trabalho você quer tirar das costas do seu time? Conte em poucas linhas. Em até um dia útil dizemos se vale fazer. Se não fechar a conta, a gente diz.
Produto
O que liga os seus sistemas ao trabalho feito. Liga os sistemas que você já tem, organiza o que eles significam e sustenta os agentes e os dashboards do seu time.
Do alto ao detalhe
A empresa, vista de cima. Cada ponto é algo que a empresa sabe: uma regra, um documento, uma decisão. Tudo ligado à mesma base.
Desça para uma área. Em Vendas, pedidos, descontos, crédito e comissões ficam ligados aos sistemas que o time já usa.
Entre em um processo. Em Descontos aparecem a política, as exceções e o que já foi aprovado antes.
Chegue à resposta certa. Desconto de até 5% não precisa de aprovação. Agente e dashboard usam a mesma regra, com a fonte citada.
Exemplo ilustrativo Produtos
Quatro produtos. Os mesmos dados e as mesmas regras em todos. Base de Conhecimento
Tudo o que a empresa sabe, conectado. Cliente, pedido, contrato e margem têm nomes diferentes em cada sistema. A Base de Conhecimento junta tudo em um lugar só.
Definições únicas para cada objeto do negócio e para cada métrica.Mesmo cliente reconhecida entre sistemas que a chamam de outro nome.Regras e limites escritos em português e testados com casos reais.Explorar Base de Conhecimento Exemplo ilustrativo
para agentes e dashboards
Fonte única
01 Sistemas lidos ERP, CRM e planilhas
02 Cliente unificado 3 cadastros, 1 definição
03 Regra de desconto até 5% sem aprovação
04 Fonte única para agentes e dashboards
Inteligência de Negócios
Pergunte em português. A resposta vem em dashboard. Quem decide consulta os números sem esperar um relatório, com as definições que a empresa já aprovou.
Pergunta em português vira gráfico e tabela.Número com fonte para saber de onde ele veio.Prévia antes de publicar e versão anterior guardada.Explorar Inteligência de Negócios Exemplo ilustrativo
em 40 segundos
Prévia pronta
01 Pergunta vendas por região em novembro
02 Definição usada pedido faturado, sem cancelados
03 Prévia pronta em 40 segundos
04 Dashboard publicado com a fonte indicada
Agentes
Agentes que trabalham dentro do processo. Cada agente cuida de um processo, com o acesso que ele pede e nada além. O que é sensível vai para uma pessoa.
Lê os sistemas antes de agir, sem digitação.Segue as suas regras de valor, prazo e alçada.Passa para uma pessoa com o contexto pronto, quando o caso pede.Explorar Agentes Exemplo ilustrativo
desconto de 7%
Acima do limite
01 Pedido recebido por WhatsApp
02 Dados conferidos preço, estoque e crédito
03 Acima do limite desconto de 7%
04 Aprovado e lançado por uma pessoa, em um clique
Capacitação de Times
Seu time usando IA no trabalho de verdade. Agente resolve o processo. Treinamento resolve o resto do dia: o time aprende a usar IA nas próprias tarefas, com segurança.
Trilhas por área com o trabalho real de cada time.Uso seguro do que pode e do que não pode entrar na IA.Prática guiada até virar rotina.Explorar Capacitação de Times Exemplo ilustrativo
01 Tarefas mapeadas por área
02 Regras de uso combinadas com a empresa
03 Prática guiada com casos reais
04 Time usando no dia a dia
Independente de modelo
O modelo da moda muda. A sua operação não. Todo mês sai uma versão nova, e quem construiu tudo em cima de uma só começa de novo. Na Atobá, o que a empresa construiu fica com ela. O modelo é uma peça que se troca.
Saiu versão nova. Ela passa pelos mesmos casos reais e só entra se for melhor.Preço subiu ou serviço caiu. Trocamos o fornecedor sem refazer o agente.Fica com a sua empresa
Base de Conhecimento Regras e limites Testes com casos reais Histórico de decisões Se troca sem perder nada
Modelo de IA Números e nomes desta página são exemplos ilustrativos, não medições.
Comece por um processo só. Uma semana de diagnóstico mostra qual vale mais. O valor vira crédito na implementação.
Produto / Agentes Agentes que levam o processo até o fim. Um agente por trabalho, com cada tarefa registrada passo a passo.
Uma tarefa de pedido
4,1 s
da mensagem à confirmação ao cliente
R$ 3.480 valor do pedido
R$ 0,16 custo da tarefa
5 passos registrados
2 itens Recebeu a mensagem 20 disjuntores e 10 rolos de cabo, por WhatsApp
0 s Entendeu o pedido 2 itens, cliente Elétrica Silva
0,9 s Consultou o ERP preço da tabela e estoque
1,6 s Conferiu a regra sem boleto vencido
1,8 s Lançou e respondeu pedido 48213 confirmado
4,1 s Exemplo ilustrativo, com dados fictícios.
Um agente por trabalho
Com o acesso que o trabalho pede. Pedidos, cobrança, conciliação, fechamento. Cada agente vê e altera só o que precisa, e nada além.
Exemplo ilustrativo
40 casos
Pronto para a prova
01 Agente de pedidos criado
02 Acesso ao ERP lança pedido, não mexe em preço
03 Acesso ao WhatsApp leitura e resposta
04 Pronto para a prova 40 casos
Limite e aprovação
Acima do limite, uma pessoa decide. O agente prepara, avisa por e-mail ou WhatsApp e a pessoa aprova na web.
Exemplo ilustrativo
01 Desconto pedido 7%
02 Limite da regra 5%
03 Pedido de aprovação aviso por e-mail
04 Aprovado em 2 minutos
Testado antes de ligar
Casos reais com resposta conhecida. O agente responde de 30 a 50 casos reais. Só começa com nota 4 de 5 e nenhum erro grave.
Exemplo ilustrativo
01 Prova 40 casos reais
02 Casos de dinheiro 6 de 6
03 Tentativa de enganar bloqueada
04 Liberado nota 4,4 de 5
Autonomia em degraus
Liberdade só com resultado. Começa com tudo aprovado por uma pessoa. Com 95% de acerto, ela confere 1 em cada 5. Um erro grave volta para o começo.
Exemplo ilustrativo
depende do acerto medido
Cada passagem
01 Degrau 1 tudo aprovado
02 Degrau 2 1 em cada 5 conferidas
03 Degrau 3 só exceções
04 Cada passagem depende do acerto medido
Números e nomes desta página são exemplos ilustrativos, não medições.
Qual processo o seu primeiro agente assumiria? Em uma semana voltamos com horas, valor e preço. O diagnóstico vira crédito na implementação.
Produto / Base de Conhecimento Tudo o que a empresa sabe, conectado num lugar só. Sistemas, documentos, regras e definições ligados uma vez e usados por todos os agentes e dashboards.
Do alto ao detalhe
A empresa, vista de cima. Cada ponto é algo que a empresa sabe: uma regra, um documento, uma decisão. Tudo ligado à mesma base.
Desça para uma área. Em Vendas, pedidos, descontos, crédito e comissões ficam ligados aos sistemas que o time já usa.
Entre em um processo. Em Descontos aparecem a política, as exceções e o que já foi aprovado antes.
Chegue à resposta certa. Desconto de até 5% não precisa de aprovação. Agente e dashboard usam a mesma regra, com a fonte citada.
Exemplo ilustrativo Política de desconto
5%
é o limite de desconto sem aprovação
Versão 14 da política
20 de 20 testes aprovados
Agente resolve Uma pessoa decide
Regra Pedido de cliente ativo. Com o preço da tabela e sem boleto vencido, o agente lança sozinho.
Regra Desconto. Até 5%, sozinho. Acima de 5%, o gerente comercial aprova.
Exceção Cliente cita Procon, advogado ou protesto. O agente não responde e passa para uma pessoa na hora.
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios.
Regras em português
Como o time fala. A política de crédito, de desconto ou de cobrança escrita do jeito do time, com os limites travados no sistema.
Exemplo ilustrativo
01 Regra pedida por quem é da área
02 Limite de valor travado no código
03 Teste automático 20 casos
04 Nova versão no ar
Glossário da empresa
Uma definição para todos. O que é "pedido", "cliente ativo" ou "título vencido" para você, igual para todos os agentes.
Exemplo ilustrativo
01 Cliente ativo comprou em 6 meses
02 Título vencido mais de 5 dias
03 Usado por 4 agentes
04 Sem ambiguidade nas respostas
Documentos consultados
O trecho certo, com a fonte. Manuais, contratos e tabelas são lidos na hora, e cada resposta diz de onde veio.
Exemplo ilustrativo
7 dias, com a nota
Resposta
01 Pergunta prazo para devolver mercadoria
02 Manual comercial página 12
03 Resposta 7 dias, com a nota
04 Fonte citada na resposta
Conecte uma vez
O próximo agente aproveita o que já está ligado. O segundo agente reaproveita o que o primeiro ligou. Por isso a segunda implementação aproveita o que já está ligado.
Exemplo ilustrativo
em uso em 3 semanas
Segundo agente
01 ERP já conectado
02 E-mail já conectado
03 CRM novo
04 Segundo agente em uso em 3 semanas
Sistemas antigos e planilhas
Sistema antigo também entra. A Atobá lê o arquivo exportado, o e-mail ou a planilha que o time já usa todos os dias.
Exemplo ilustrativo
para os agentes
Dados prontos
01 Relatório do sistema antigo arquivo diário
02 Planilha de preços planilha
03 Leitura automática toda manhã
04 Dados prontos para os agentes
Senhas fora do código
Num cofre, separado por cliente. As credenciais ficam num cofre e podem ser trocadas a qualquer hora.
Exemplo ilustrativo
01 Credencial do ERP no cofre
02 Troca de senha pelo seu time
03 Agentes sem interrupção
04 Registro de quem acessou
Números e nomes desta página são exemplos ilustrativos, não medições.
Quanto da sua operação mora na cabeça de duas pessoas? Em uma semana voltamos com horas, valor e preço. O diagnóstico vira crédito na implementação.
Produto / Inteligência de Negócios Pergunte em português. A resposta vem em dashboard. A Atobá entrega a primeira versão com os seus números. Depois, o time pergunta e ajusta sem esperar um relatório.
Pergunta: "Como foram as vendas de novembro?"
R$ 1,82 mi
em vendas, 8% acima de outubro
850 pedidos
R$ 2.141 pedido médio
4 regiões
2 canais Vendas por semana, últimos 3 meses
set out nov
Representantes Televendas
Novembro por região
Capital R$ 684 mil
Interior R$ 451 mil
ABC R$ 412 mil
Litoral R$ 273 mil
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios.
Primeira versão com a Atobá
Os números certos, definidos com você. Em 3 a 4 semanas, com os números batendo com os relatórios que você já usa.
Exemplo ilustrativo
01 Sistemas ligados ERP, CRM e planilhas
02 Definição de venda pedido faturado, sem cancelados
03 Conferência bate com o relatório do financeiro
04 Primeira versão entregue
Ajustes pedindo à IA
Peça em português, veja a prévia e publique. A IA mostra uma prévia, que só entra no ar quando você aprova.
Exemplo ilustrativo
em 40 segundos
Prévia pronta
01 Pedido vendas por representante só de novembro
02 Prévia pronta em 40 segundos
03 Aprovado por quem pediu
04 Dashboard atualizado versão anterior guardada
Perguntas sobre os números
A resposta vem com a fonte. A IA responde com o número e diz de onde ele veio.
Exemplo ilustrativo
01 Pergunta compras da Elétrica Silva em 2026
02 Consulta pedidos faturados
03 Resposta R$ 218.940
04 Fonte dashboard Vendas, filtro cliente
Números e nomes desta página são exemplos ilustrativos, não medições.
Qual número você ainda espera dias para ver? Em uma semana voltamos com horas, valor e preço. O diagnóstico vira crédito na implementação.
Produto / Capacitação de Times Seu time usando IA no trabalho de verdade. Treinamento por área, com os processos e as regras da sua empresa. Cada pessoa aprende onde a IA ajuda no dia a dia e como usar com segurança.
Antes do treino
Começamos pelo que o time já faz. Mapeamos as tarefas de cada área e onde a IA já é usada por conta própria.
Exemplo ilustrativo
01 Tarefas da área mapeadas
02 Uso atual de IA levantado
03 Riscos anotados
04 Trilha definida por área
Por área
Cada time treina com o próprio trabalho. Vendas, financeiro, atendimento e RH praticam com casos reais da empresa, sem exemplo genérico.
Exemplo ilustrativo
01 Vendas propostas e follow-up
02 Financeiro conferências e relatórios
03 Atendimento respostas e triagem
04 RH documentos e dúvidas
Uso seguro
O que pode e o que não pode entrar na IA. Regras claras sobre dados de clientes, contratos e informações internas, com uma IA aprovada pela empresa.
Exemplo ilustrativo
01 Dado de cliente regra definida
02 Contratos regra definida
03 Ferramenta aprovada pela empresa
04 Time orientado por área
Depois do treino
O uso vira rotina, e o resultado é medido. Acompanhamos o que mudou nas tarefas e indicamos o que vale virar agente.
Exemplo ilustrativo
01 Uso acompanhado por área
02 Antes e depois medidos
03 Dúvidas revisadas
04 Próximo agente indicado
Em que tarefas o seu time já poderia estar usando IA? Começamos mapeando o trabalho de cada área.
Setores
Restaurantes e mercados Atendimento, compras e fechamento conferidos. Dentro dos sistemas que vocês já usam. Grupos de restaurantes, redes, franquias, delivery e supermercados com várias lojas. Do atendimento no WhatsApp ao fechamento do dia de cada unidade.
Trabalho 01
Atendimento no WhatsApp Responde dúvidas, reservas, encomendas e pedidos de grupo com as regras da casa. O que foge da regra vai para o gerente.
Exemplo ilustrativo
grupo acima de 10
Regra da casa
01 Mensagem recebida WhatsApp ou Instagram
02 Pedido entendido mesa para 12 pessoas
03 Regra da casa grupo acima de 10
04 Gerente aprova proposta enviada
Trabalho 02
Cotação e pedido de compra Junta as cotações que chegam por WhatsApp, compara preço e prazo e monta o pedido de cada unidade. O comprador aprova.
Exemplo ilustrativo
3 lojas
Pedido por unidade
01 Cotações recebidas 4 fornecedores
02 Comparativo montado preço e prazo
03 Pedido por unidade 3 lojas
04 Comprador aprova no WhatsApp
Trabalho 03
Conferência da entrega do fornecedor Quando a mercadoria chega, compara a nota com o que foi pedido e avisa se veio item faltando ou preço diferente, antes de pagar.
Exemplo ilustrativo
2 itens a menos
Diferença encontrada
01 Nota recebida XML ou foto
02 Pedido comparado item a item
03 Diferença encontrada 2 itens a menos
04 Pagamento segurado falta aprovar
Trabalho 04
Validade e perdas Cruza validade, estoque e giro, avisa o que precisa de ação e registra a quebra com o motivo.
Exemplo ilustrativo
01 Estoque e validade cruzados
02 Vence em 7 dias 42 itens
03 Ação sugerida promoção ou troca
04 Quebra registrada com o motivo
Trabalho 05
Fechamento do dia por loja Monta o resumo do dia de cada unidade a partir do PDV e do caixa e manda para os sócios antes da reunião.
Exemplo ilustrativo
1 unidade
Diferença de caixa
01 PDV e caixa de cada unidade
02 Resumo montado venda, ticket e margem
03 Diferença de caixa 1 unidade
04 Enviado aos sócios às 8h
Números e nomes desta página são exemplos ilustrativos, não medições.
Quantas horas por semana vão em atendimento e conferência? Em uma semana voltamos com horas, valor e preço. O diagnóstico vira crédito na implementação.
Setores
Varejo e franquias Reposição, trocas e fechamento de cada loja conferidos. Dentro dos sistemas que vocês já usam. Redes de lojas de ótica, cosméticos, pet shop, calçados, moda e colchões, próprias ou franqueadas. Da reposição de cada loja ao fechamento do dia.
Trabalho 01
Reposição de cada loja Acompanha o estoque mínimo de cada loja, monta o pedido de reposição e manda para o comprador aprovar.
Exemplo ilustrativo
14 itens
Estoque abaixo do mínimo
01 Estoque abaixo do mínimo 14 itens
02 Pedido montado por loja
03 Comprador aprova no WhatsApp
04 Pedido enviado ao centro de distribuição
Trabalho 02
Troca e devolução Lê a mensagem do cliente, consulta a venda, confere a política e abre a troca. Reembolso alto vai para aprovação.
Exemplo ilustrativo
troca até 30 dias
Política conferida
01 Mensagem recebida WhatsApp ou e-mail
02 Venda consultada no sistema
03 Política conferida troca até 30 dias
04 Troca aberta loja avisada
Trabalho 03
Fechamento do dia por loja Junta as vendas e o caixa de cada loja, aponta quem fechou diferente e, nas franquias, já calcula royalties e fundo de marketing.
Exemplo ilustrativo
2 lojas
Diferença encontrada
01 Vendas e caixa do PDV de cada loja
02 Resumo montado venda, ticket e margem
03 Diferença encontrada 2 lojas
04 Enviado aos sócios às 8h
Trabalho 04
Preço e promoção nas lojas Confere se o preço da etiqueta e do sistema bate com a tabela e a promoção da semana em cada loja.
Exemplo ilustrativo
01 Tabela da semana preços e promoções
02 Lojas conferidas sistema e etiqueta
03 Preço divergente 23 itens
04 Lista enviada ao gerente de cada loja
Trabalho 05
Suporte às lojas e aos franqueados Responde as dúvidas que se repetem com o manual da rede. O que foge do manual vai para o supervisor.
Exemplo ilustrativo
com a fonte citada
Resposta enviada
01 Dúvida recebida WhatsApp da loja
02 Manual consultado item da operação
03 Resposta enviada com a fonte citada
04 Exceção vai para o supervisor
Números e nomes desta página são exemplos ilustrativos, não medições.
Quantas horas por semana vão em reposição, trocas e conferência das lojas? Em uma semana voltamos com horas, valor e preço. O diagnóstico vira crédito na implementação.
Setores
Distribuição e atacado Pedidos, entregas e cobrança conferidos. Dentro dos sistemas que vocês já usam. Distribuidoras, atacadistas e representantes que abastecem restaurantes, mercados e lojas. Do pedido no WhatsApp ao recebimento.
Trabalho 01
Pedido do WhatsApp para o sistema Lê o pedido que chega por mensagem, áudio ou foto, confere preço e crédito do cliente e lança no sistema. O vendedor aprova.
Exemplo ilustrativo
18 itens
Itens identificados
01 Pedido recebido mensagem ou foto
02 Itens identificados 18 itens
03 Preço e crédito conferidos
04 Pedido lançado falta aprovar
Trabalho 02
Pedido, nota e entrega conferidos Compara o que foi pedido, o que saiu na nota e o que o cliente recebeu, antes de virar reclamação.
Exemplo ilustrativo
1 item com preço diferente
Diferença encontrada
01 Pedido do cliente no sistema
02 Nota emitida XML
03 Diferença encontrada 1 item com preço diferente
04 Ajuste pronto falta aprovar
Trabalho 03
Comprovante de entrega Confere o canhoto ou a foto de cada entrega e avisa quais ainda estão sem comprovante.
Exemplo ilustrativo
3 entregas
Sem comprovante
01 Entregas do dia por rota
02 Canhotos conferidos foto ou assinatura
03 Sem comprovante 3 entregas
04 Motorista avisado no WhatsApp
Trabalho 04
Cobrança e conciliação Cruza o extrato com os boletos, dá baixa no que entrou e manda lembrete para o que venceu.
Exemplo ilustrativo
01 Extrato do dia do banco
02 Boletos baixados no sistema
03 Vencido R$ 12.400
04 Lembrete enviado ao cliente
Números e nomes desta página são exemplos ilustrativos, não medições.
Quantos pedidos ainda passam do WhatsApp para o sistema na mão? Em uma semana voltamos com horas, valor e preço. O diagnóstico vira crédito na implementação.
Setores
Serviços com várias unidades Agenda, matrícula e mensalidades conferidas. Dentro dos sistemas que vocês já usam. Redes de clínicas, laboratórios, academias, escolas de idiomas e lavanderias. Da confirmação do horário ao fechamento de cada unidade.
Trabalho 01
Agenda e confirmação no WhatsApp Confirma os horários do dia seguinte, remarca quem pede e avisa a lista de espera quando abre vaga.
Exemplo ilustrativo
12 horários
Horários vagos
01 Agenda do dia seguinte por unidade
02 Confirmação enviada no WhatsApp
03 Horários vagos 12 horários
04 Lista de espera avisada
Trabalho 02
Matrícula e documentos Recebe a ficha e os documentos do cliente, confere o que falta e cadastra no sistema da unidade.
Exemplo ilustrativo
falta 1 documento
Pendência
01 Ficha recebida formulário ou foto
02 Documentos conferidos item a item
03 Pendência falta 1 documento
04 Cadastro feito no sistema
Trabalho 03
Mensalidade em atraso Cruza o recebido com as mensalidades, manda lembrete e passa para a recepção quem pede negociação.
Exemplo ilustrativo
01 Recebimentos do banco e da maquininha
02 Mensalidades cruzadas cliente a cliente
03 Em atraso R$ 9.300
04 Negociação vai para a recepção
Trabalho 04
Fechamento por unidade Monta o resumo do dia de cada unidade a partir da agenda e do caixa e manda para os sócios.
Exemplo ilustrativo
1 unidade
Diferença de caixa
01 Agenda e caixa de cada unidade
02 Resumo montado atendimentos e receita
03 Diferença de caixa 1 unidade
04 Enviado aos sócios às 8h
Números e nomes desta página são exemplos ilustrativos, não medições.
Quanto tempo a recepção passa confirmando, cadastrando e cobrando? Em uma semana voltamos com horas, valor e preço. O diagnóstico vira crédito na implementação.
Estudos de caso
O que cinco grandes empresas fizeram com agentes de IA, e o que aprenderam. Casos públicos, com a fonte em cada um. Nenhuma delas é cliente da Atobá.
O que se repete
1 Começam estreito. A Allianz começou por um tipo de sinistro, até A$ 500. A Salesforce, com cerca de 10% do tráfego.
2 Pessoa fica no que importa. Na Allianz, o pagamento nunca é automático. A Salesforce subiu de 1% para cerca de 5% os casos que chegam a uma pessoa.
3 Só custo não basta. A Klarna reconheceu que olhar só o custo baixou a qualidade. A Lumen mediu pelo tempo devolvido ao vendedor.
80% menos tempo para processar e pagar
7 agentes: plano, segurança, cobertura, clima, fraude, valor, auditoria
A$ 500 é o limite por sinistro
Sinistros
Sinistro que levava dias, com a decisão de pagar ainda nas mãos de uma pessoa. Contexto Project Nemo, na Austrália desde jul/2025. O que fizeram Trata sinistro de alimento perdido em queda de energia por evento climático. Antes levava quatro dias ou mais. O que ensina O pagamento nunca é automático. O agente de auditoria entrega a decisão para uma pessoa. Na sua empresa Começamos por um pedido simples e de valor baixo. O agente confere e calcula, e alguém da sua equipe aprova. 82% dos casos de 1º nível resolvidos
18 mil ligações analisadas por dia
R$ 400 mi de benefícios estimados em 2025
Atendimento bancário
A IA assume o primeiro nível e apoia quem atende ligação. Contexto BIA, chat do banco. Mais de 10 milhões de clientes usam. O que fizeram A IA generativa faz a triagem e a classificação do primeiro nível. Desde 2024 a BIA roda na Bridge, plataforma própria do banco. O que ensina Na central, a IA não atende. Ela analisa a ligação e entrega informação ao operador. Na sua empresa O agente tria WhatsApp e e-mail, resolve o simples e passa o resto para a equipe com o resumo pronto. 84% das consultas resolvidas sem pessoa
1 mi+ conversas sem pessoa
500 engenheiros remanejados
Suporte técnico
O agente resolvia quase tudo, e mesmo assim precisou passar mais casos para pessoas. Contexto Agentforce no próprio portal de ajuda, desde out/2024. O que fizeram Começou só em inglês, para usuários logados e cerca de 10% do tráfego. Em jul/2025 fazia 45 mil conversas por semana. O que ensina Só 1% dos casos chegava a uma pessoa, e isso frustrava o cliente. A taxa subiu para cerca de 5%. Artigos repetidos da base foram apagados. Na sua empresa Antes de ligar o agente, limpamos seus manuais e definimos quando ele passa para uma pessoa. 2 de 3 chats atendidos pelo agente no 1º mês
2,3 mi conversas no 1º mês
11 → 2 min tempo para resolver
Atendimento
Dois terços dos chats no primeiro mês. Depois, a empresa garantiu uma pessoa para quem pedir. Contexto Fintech sueca, 150 milhões de clientes. O que fizeram No app, em mais de 35 idiomas, trata reembolso, devolução, cancelamento, disputa e erro de fatura. O que ensina Em mai/2025 o CEO disse que olhar só o custo baixou a qualidade. A empresa passou a garantir uma pessoa para quem pedir. Na sua empresa O agente atende no WhatsApp e no e-mail dentro da sua política, com uma pessoa sempre disponível. 4 h → 15 min para preparar um contato, exemplo da empresa
US$ 50 mi em receita por ano com 4 h semanais devolvidas, conta da empresa
Comercial
Menos pesquisa antes do contato, mais tempo do vendedor com o cliente. Contexto Telecom americana. Copilot for Sales para milhares de funcionários. O que fizeram O Copilot pesquisa o cliente, resume reuniões e prepara apresentações, integrado ao Salesforce. O que ensina A adoção veio de usuários internos que puxaram o uso, com uma biblioteca de pedidos prontos. Na sua empresa O agente pesquisa a empresa, atualiza o CRM e entrega o resumo antes da reunião.
Qual desses problemas também é seu? Em uma semana voltamos com horas, valor e preço. O diagnóstico vira crédito na implementação.
IA escondida
Sua equipe já usa IA. Você só não sabe onde. Sem IA oficial, as pessoas usam a conta pessoal do celular, com contrato, salários e preços.
O que acontece
Ninguém sabe o que saiu, ninguém confere e nada fica registrado. As pessoas usam porque ajuda. O problema é usar escondido.
Terça, 16:40, celular de alguém do financeiro Resume esse contrato e me diz se a multa vale contrato_cliente_XPTO.pdf
Os números da IA escondida.
90% das empresas têm gente usando IA pessoal; só 40% compraram uma oficial MIT NANDA 1 em 5 vazamentos estudados pela IBM em 2025 envolveu IA não autorizada IBM 2025 US$ 670 mil a mais por vazamento quando há muita IA escondida IBM 2025 A diferença
Em vez de proibir, dê uma IA oficial ao time.
IA escondida Agentes da Atobá
Onde ficam os dados Na conta pessoal de cada um Num ambiente separado, só da sua empresa Quem pode o quê Qualquer um, qualquer arquivo Cada agente só acessa o que o trabalho pede O que foi feito Ninguém sabe Cada ação registrada, com quem aprovou Regras da empresa Depende de quem pergunta As mesmas para todos, com limite de valor Quando erra Ninguém percebe Passa por uma pessoa antes de valer
Passo 1
Descobrir onde a IA já é usada. No diagnóstico, perguntamos ao time em que tarefas já usam IA por conta própria. É o melhor mapa do que vale virar agente.
Exemplo ilustrativo
4 tarefas
Dados sensíveis envolvidos
01 Entrevistas 12 pessoas
02 Tarefas com IA escondida 9 encontradas
03 Dados sensíveis envolvidos 4 tarefas
04 Mapa entregue à diretoria
Passo 2
Transformar a tarefa em agente oficial. A mesma tarefa, ligada aos sistemas, com regras e registro. O time ganha mais do que tinha no celular.
Exemplo ilustrativo
01 Tarefa escolhida resumo de contratos
02 Conectada aos documentos da empresa
03 Regras o que nunca sai
04 Funcionando com registro
Passo 3
Combinar o que pode e o que não pode. Uma regra simples de uso de IA para o resto da empresa, com o que é proibido colar em ferramenta externa.
Exemplo ilustrativo
01 Política de uso 1 página
02 Lista do que não sai dados de cliente e salário
03 Comunicada a todos
04 Revisão a cada trimestre
Números e nomes desta página são exemplos ilustrativos, não medições.
Troque a IA escondida por uma oficial. Comece pela tarefa que o seu time mais faz no celular hoje.
Sobre nós
O atobá só mergulha quando sabe onde está o peixe. Ave marinha da costa brasileira. Voa alto, observa a água, fecha as asas e desce em linha reta. Decidimos trabalhar do mesmo jeito.
Nosso time já trabalhou em empresas como QuintoAndar, B3, iFood e Mercado Livre. Agora leva para redes, franquias e distribuidoras o mesmo cuidado: medir antes, implantar em 28 dias e provar o ganho todo mês.
Muita empresa mergulha na IA sem saber onde está o peixe. A Atobá faz o contrário: primeiro observa , depois mergulha em um trabalho só e volta com o resultado medido .
1. Observar
Antes de mergulhar, medimos a água. Em uma semana, medimos quanto custa cada trabalho repetitivo. O maior vira o alvo.
Distribuidora fictícia, a semana de diagnóstico
360 h
por mês digitando pedidos
2.400 pedidos por mês
9 min em cada pedido Hoje R$ 12.600 por mês é o custo desse trabalho, a R$ 35 a hora.
Decisão Começar pelos pedidos porque é o trabalho que mais pesa.
2. Mergulhar
Um trabalho por vez, em linha reta. O agente entra em um processo só, com as regras do seu time. Dinheiro e exceção passam por uma pessoa.
Distribuidora fictícia, as regras do agente
40 casos
reais testados antes de ligar
1 processo
5% limite de desconto Agente Pedido de R$ 3.480, sem desconto: lança sozinho.
Gerente Pedido de R$ 12.480, com 7%: aprova em um clique.
Pessoa Cliente cita o Procon: o agente para e passa o caso.
3. Voltar com o peixe
Todo mês, o que voltou para o caixa. Medimos as horas contra um grupo parecido sem o agente. Com o número na mão, escolhemos o próximo mergulho.
Distribuidora fictícia, o primeiro mês
324 h
devolvidas ao time no mês
90% resolvidos pelo agente
240 pedidos com pessoa Ganho R$ 11.340 em horas devolvidas.
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios. Não é resultado de cliente.
Onde está o cardume da sua operação? Uma conversa de 30 minutos e um diagnóstico de uma semana.
Segurança
Seus dados continuam sendo da sua empresa. Ambiente separado por empresa, acesso mínimo e tudo registrado.
Como funciona
Os limites ficam travados no sistema. Os acessos, os limites e a aprovação de uma pessoa ficam travados no sistema, não no texto da instrução.
Ambiente separado Os agentes da sua empresa rodam num servidor só dela. Os dados não passam pelo ambiente de nenhum outro cliente.
Acesso mínimo O agente usa um usuário próprio, só com o que a tarefa pede. Onde der, só leitura. Vocês revogam quando quiserem.
Registro de tudo Cada execução guarda o que entrou, o que o agente fez, quem aprovou e quanto custou.
Limites e pausa Acima do limite combinado, o agente prepara e uma pessoa da sua empresa aprova. Qualquer agente pode ser pausado na hora.
Autonomia em degraus
O agente ganha liberdade conforme o acerto medido.
1 Tudo aprovado Primeiras semanas Uma pessoa do seu time confere cada resposta antes de sair.
2 Amostra Com 95% de acerto O agente resolve sozinho o que está dentro da regra. Uma pessoa do seu time confere 1 em cada 5 respostas e aprova tudo acima do limite.
3 Só exceções Com o acerto mantido A pessoa só entra nos casos fora da regra ou acima do limite. Um erro grave volta o agente para o degrau 1.
Quer o resumo de segurança para o seu TI? Mandamos uma página com tudo isso e participamos da reunião de início com o seu time.
